Apesar de não ser uma novidade tão recente, o chatbot no Facebook ainda é uma ferramenta pouco explorada pelas empresas. No entanto, é um recurso que pode trazer muitos ganhos para os negócios.
Por meio da automatização do primeiro contato com o público, você pode otimizar o tempo da equipe, garantir mais conversões e uma experiência melhor para o usuário. Entenda na prática como isso funciona!
O chatbot nada mais é do que um programa de computador configurado para simular uma conversa humana. Ele pode ser usado para evitar algumas atividades repetitivas e que não requerem soluções tão específicas.
Podemos citar como exemplo as saudações. Não é necessário que haja um atendente para responder um simples “olá” do usuário, por exemplo. Até porque essa pessoa precisaria estar disponível o tempo todo, o que nem sempre é possível.
Por outro lado, se um indivíduo entra em contato com a marca, é porque ele pode ter interesse no produto ou serviço oferecido. Assim, ignorar mensagens pode ser sinônimo de negócios perdidos.
O chatbot funciona exatamente para preencher essa lacuna, direcionando a pessoa para aquilo que ela deseja. Ou seja, você pode montar um mapa com possíveis mensagens dos usuários e as correspondentes respostas ou ações.
Portanto, o chatbot tem como vantagens:
A principal função de um chatbot é atender ao público. Configurar algumas mensagens ou perguntas pode ser suficiente para descobrir do que o consumidor precisa.
Mesmo assim, a robotização não é uma solução completa em atendimento. Se o usuário tiver uma demanda específica, é importante que haja alguém para atendê-lo.
O recurso também pode ser usado para direcionar o público para uma página de vendas, gerando portanto mais oportunidades ao negócio. Além disso, serviços que necessitam de reserva ou agendamento, como clínicas, hotéis e restaurantes, podem usar o bot para facilitar esse processo.
Em todas as situações citadas, os clientes são atendidos e a empresa otimiza essa comunicação. Por esse motivo, o chatbot pode ser uma ferramenta-chave para qualquer setor.
No Facebook, o administrador da página pode configurar uma mensagem automática para quando um usuário entrar em contato. Porém, esse recurso ainda é limitado e não se trata exatamente de um chatbot.
Para utilizar um “robô de verdade” na rede social, é necessário integrar o Facebook a alguma ferramenta específica. Hoje em dia, já existem APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos, em português) prontas.
Então, não é preciso configurar um código próprio, porque você pode simplesmente adicionar o chatbot na página.
Confira os principais programas que permitem criar e mapear a comunicação entre o usuário e a marca na rede!
No Manychat, não é necessário ter qualquer conhecimento aprofundado sobre chatbot para criar um. O mais importante é saber escrever conteúdos envolventes para atender bem ao público.
Veja como é fácil utilizar a ferramenta:
Nessa plataforma, você pode realmente construir um fluxo de comunicação. Caso o cliente clicar em A, ele receberá a resposta X, mas se clicar em B, o robô retornará Y. Outra vantagem é que o Manychat é gratuito.
O Botsify é uma ferramenta que cria bots para diversos tipos de plataformas, inclusive para o Facebook. Além da funcionalidade padrão, que é a conversa, o recurso também disponibiliza relatórios e dados importantes para insights.
Como usar o Botsify:
É importante notar que o Botsify não é um recurso gratuito. Tanto que depois de configurar o chatbot, ele requer o preenchimento de dados de pagamento. Porém, se você desistir antes de 14 dias, não paga.
O Chatfuel é outra ferramenta que pode ser bastante útil para criar um chatbot no Facebook, sem precisar mexer em programação. Veja como ela funciona:
No Chatfuel você também analisa como o público está reagindo ao robô, fazendo ajustes quando necessário.
Gostou do conteúdo? Compartilhe com sua rede de amigos e caso queira saber mais sobre temas como esse, fique atento aos posts do blog da Zenith Consultoria
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Apesar de não ser uma novidade tão recente, o chatbot no Facebook ainda é uma ferramenta pouco explorada pelas empresas. No entanto, é um recurso que pode trazer muitos ganhos para os negócios.
Por meio da automatização do primeiro contato com o público, você pode otimizar o tempo da equipe, garantir mais conversões e uma experiência melhor para o usuário. Entenda na prática como isso funciona!
O chatbot nada mais é do que um programa de computador configurado para simular uma conversa humana. Ele pode ser usado para evitar algumas atividades repetitivas e que não requerem soluções tão específicas.
Podemos citar como exemplo as saudações. Não é necessário que haja um atendente para responder um simples “olá” do usuário, por exemplo. Até porque essa pessoa precisaria estar disponível o tempo todo, o que nem sempre é possível.
Por outro lado, se um indivíduo entra em contato com a marca, é porque ele pode ter interesse no produto ou serviço oferecido. Assim, ignorar mensagens pode ser sinônimo de negócios perdidos.
O chatbot funciona exatamente para preencher essa lacuna, direcionando a pessoa para aquilo que ela deseja. Ou seja, você pode montar um mapa com possíveis mensagens dos usuários e as correspondentes respostas ou ações.
Portanto, o chatbot tem como vantagens:
A principal função de um chatbot é atender ao público. Configurar algumas mensagens ou perguntas pode ser suficiente para descobrir do que o consumidor precisa.
Mesmo assim, a robotização não é uma solução completa em atendimento. Se o usuário tiver uma demanda específica, é importante que haja alguém para atendê-lo.
O recurso também pode ser usado para direcionar o público para uma página de vendas, gerando portanto mais oportunidades ao negócio. Além disso, serviços que necessitam de reserva ou agendamento, como clínicas, hotéis e restaurantes, podem usar o bot para facilitar esse processo.
Em todas as situações citadas, os clientes são atendidos e a empresa otimiza essa comunicação. Por esse motivo, o chatbot pode ser uma ferramenta-chave para qualquer setor.
No Facebook, o administrador da página pode configurar uma mensagem automática para quando um usuário entrar em contato. Porém, esse recurso ainda é limitado e não se trata exatamente de um chatbot.
Para utilizar um “robô de verdade” na rede social, é necessário integrar o Facebook a alguma ferramenta específica. Hoje em dia, já existem APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos, em português) prontas.
Então, não é preciso configurar um código próprio, porque você pode simplesmente adicionar o chatbot na página.
Confira os principais programas que permitem criar e mapear a comunicação entre o usuário e a marca na rede!
No Manychat, não é necessário ter qualquer conhecimento aprofundado sobre chatbot para criar um. O mais importante é saber escrever conteúdos envolventes para atender bem ao público.
Veja como é fácil utilizar a ferramenta:
Nessa plataforma, você pode realmente construir um fluxo de comunicação. Caso o cliente clicar em A, ele receberá a resposta X, mas se clicar em B, o robô retornará Y. Outra vantagem é que o Manychat é gratuito.
O Botsify é uma ferramenta que cria bots para diversos tipos de plataformas, inclusive para o Facebook. Além da funcionalidade padrão, que é a conversa, o recurso também disponibiliza relatórios e dados importantes para insights.
Como usar o Botsify:
É importante notar que o Botsify não é um recurso gratuito. Tanto que depois de configurar o chatbot, ele requer o preenchimento de dados de pagamento. Porém, se você desistir antes de 14 dias, não paga.
O Chatfuel é outra ferramenta que pode ser bastante útil para criar um chatbot no Facebook, sem precisar mexer em programação. Veja como ela funciona:
No Chatfuel você também analisa como o público está reagindo ao robô, fazendo ajustes quando necessário.
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